7. トラブルシューティング
7.1 Zoomアカウントの追加
OAuth認証が失敗する
症状: 「承認」をクリックした後にエラーが発生する、または認証画面にリダイレクトされない
解決方法:
- ブラウザのCookieとキャッシュをクリアしてください
- 別のブラウザで試してください
- ポップアップブロッカーが有効になっている場合は無効にしてください
- しばらく時間をおいてから再試行してください
- ブラウザのコンソールでエラーメッセージを確認してください
権限エラー
症状: 「権限が不足しています」というエラーメッセージが表示される
解決方法:
- Zoomアカウントで必要な権限（会議の作成・管理、ユーザー情報へのアクセス）があるか確認してください
- Zoomアカウントの種類を確認してください
- 組織のセキュリティポリシーでOAuthアプリの使用が制限されていないか確認してください
- Zoomアカウントの管理者に権限の確認を依頼してください
アカウント重複エラー
症状: 「このアカウントは既に登録されています」というエラーが表示される
解決方法:
- Psuite Scheduler の「Zoomアカウント管理」ページで既存のアカウントを確認してください
- 既存のアカウントを削除してから再度追加してください
- 別のZoomアカウントを使用してください
リダイレクトエラー
症状: OAuth認証後にサービスに戻ってこない、または「リダイレクトエラー」が表示される
解決方法:
- ブラウザのリダイレクトが許可されているか確認してください
- 企業のファイアウォールやプロキシ設定を確認してください
- ブラウザの拡張機能を一時的に無効にして試してください
- しばらく時間をおいてから再試行してください
7.2 Zoom認証エラー（接続後）
症状: Zoomアカウントの接続に失敗する 対処法:
- Zoomアカウントの認証情報を確認
- ブラウザのキャッシュをクリア
- 別のブラウザで試行
- Zoom側の設定を確認
7.3 会議作成エラー
症状: 予約時に会議が作成されない 対処法:
- Zoomアカウントの接続状態を確認
- アカウントの有効性をチェック
- Zoomの利用制限を確認
- システム管理者に連絡
7.4 メール送信エラー
症状: 確認メールが届かない 対処法:
- メールアドレスの入力を確認
- スパムフォルダを確認
- メールドメイン制限設定を確認
- システム管理者に連絡
7.5 予約の重複・競合
症状: 同じ時間帯に複数の予約が入る 対処法:
- バッファ時間の設定を確認
- Zoomアカウントの数を増やす
- 予約状況を定期的に確認
7.6 IPアドレス制限エラー
症状: アクセスが拒否される 対処法:
- 現在のIPアドレスを確認
- システム設定で許可IPアドレスに追加
- IPアドレスの入力形式が正しいか確認
- VPN接続の確認
- システム管理者に相談
症状: IPアドレスの入力エラー 対処法:
- 正しい形式で入力（例: 192.168.1.0/24）
- 単一のIPアドレスの場合は/32を付ける（例: 192.168.1.100/32）
- 不明な場合はシステム管理者に相談