サポート・お問い合わせ
システムに関するご質問やトラブルが発生した場合は、下記までお問い合わせください。
お問い合わせ先: prjai@bizer.jp
サポート時間
営業時間: 平日 9:00〜18:00（土日祝日を除く） タイムゾーン: 日本標準時（JST）
応答時間（SLA）
サポートチームは、お問い合わせ内容に応じて以下の目標対応時間で対応いたします：
- 緊急度：高（システムダウン、重大なエラー）
- 第一応答時間: 営業時間内2時間以内
- 解決目標: 1営業日以内
- 緊急度：中（機能が正常に動作しない）
- 第一応答時間: 営業時間内4時間以内
- 解決目標: 2営業日以内
- 緊急度：低（一般的な質問、使い方の相談）
- 第一応答時間: 1営業日以内
- 解決目標: 3営業日以内
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日の対応となります。
サポート方法
以下の方法でサポートを受けることができます：
- メールサポート: prjai@bizer.jp
- 最も一般的なサポート方法です
- 問題の詳細をメールでお送りください
- ナレッジベース: ヘルプセンター
- よくある質問や使い方ガイドをご確認いただけます
- トラブルシューティングガイドもご用意しています
- FAQ: よくある質問
- 頻繁に寄せられる質問と回答を掲載しています
お問い合わせ時に必要な情報
サポートをスムーズに進めるため、以下の情報をお知らせください：
- 問題の詳細: 何が起こっているか、具体的に説明してください
- エラーメッセージ: 表示されたエラーメッセージの全文
- 操作手順: 問題が発生するまでの操作手順
- 使用環境:
- ブラウザ名とバージョン（例: Chrome 120.0）
- OS（例: Windows 11, macOS 14.0）
- デバイス（PC、Mac、タブレットなど）
- 発生時刻: いつ問題が発生したか
- スクリーンショット: 可能であれば、問題の画面キャプチャ
サポートケースの作成
より詳細なサポートが必要な場合は、メールでサポートケースを作成してください。サポートチームが専任で対応いたします。
トラブルシューティングガイド
お問い合わせの前に、トラブルシューティングページで同様の問題の解決方法をご確認ください。多くの一般的な問題は、このページで解決できます。
フィードバック・機能要望
システムの改善提案や新機能のご要望も歓迎いたします。prjai@bizer.jp までお気軽にお送りください。
最終更新: 2025年10月（Zoomアプリ審査対応、サポート情報拡充）